85 客人服务
通过高标准的服务为顾客营造良好的购物体验:
- 以Shalom方式亲自通过电话或邮件问候客人、为客提供服务、尊重客人、礼貌对待
客人。
- 记住客人的名字，并热情主动欢迎客人
- 推荐合适理疗的疗法前，先咨询客人的健康状况。
- 告知理疗师任何会影响理疗的健康问题。
- 向客人解释理疗步骤和益处。
- 正确地向客人介绍理疗师（通过姓名）以及确认的理疗项目。
- 理疗后期跟进客人。
- 立即记录、解决和报告客人投诉，并针对如何避免类似投诉与其他员工进行分享。
- 针对如何提高客人服务，给出建议。

85 员工安排/理疗计划
83 根据公司标准和程序，清晰记录所有的理疗。
83 确保理疗师了解有关客人及其理疗的详细信息，尤其是有健康问题的客人。
83 安排理疗日程时，确保达到收入和理疗师时间的***化。
83 针对如何减少错过预约和改进理疗计划，提出建议。
83 确保根据公司程序合理安排理疗师的理疗任务。

85 销售
必须全面充分了解水疗护理、服务和产品，能够根据客人的需要，向客人提供建议。- 敏锐察觉并了解客户需求
- 在产品类别中提出连带的护理和产品，并为我们的客户提供适合的产品及护理
- 销售服务绩效基于每个月的销售目标指标完成率以及柜台销量贡献率
83 客户管理
- 和顾客保持联系，维系良好的客情关系，提高顾客对品牌的忠诚度，同时关注新客招募及新客转老客，并提高回柜率
83 新零售业务
- 直播等新零售业务的工作承接

85 零售产品库存
83 确保安全地储存零售产品库存，随时锁上陈列柜。
83 时刻保持警惕，确保陈列的零售产品的安全性，防止被窃。

85 统计报表
83 根据管理层的要求，清楚准确地记录所有的统计数据。
83 确保完成所有的spa报表资料，并及时提交给管理层。

85 员工协调
83 向管理层报告所有的员工相关事宜，以改进运营制度和程序或员工纪律。
83 支持管理层，执行所有的指示。
83 如有必要，协助理疗师进行理疗准备（如：洗澡、蒸汽或产品准备）
83 促进和保持团队合作精神。

报告对象和沟通
85 向Spa经理报告。
85 熟悉客人指南和商场应急程序以及所有其他部门的设施和活动。
85 与商场员工以及所有的spa员工保持合作和沟通。
85 如有必要，将spa促销活动告知商场员工。
85 更新商场促销信息，特别是影响Spa营运的促销。