1.客户投诉处理：接收并处理客户的投诉信息，包括产品名称、生产日期、投诉原因、客户处理要求、照片等信息。需要在24小时内将相关投诉信息发给质量部客服专员或质量经理，并在2天内反馈处理结果

2.质量问题分析：根据客户投诉信息，质量部会进行初步判断，并指导销售与客户进行沟通处理。需要填写《产品质量投诉记录单》，并在投诉处理后将投诉样品和相关记录存档

3.协调处理方案：与销售主管联系沟通，了解详细情况，并协调处理方案。在接到投诉后，需在3个工作日内填写投诉处理单，回复大客户具体的原因分析及改善方案
赔偿和善后工作：协助销售进行赔偿和善后工作，确保客户满意度

4.投诉记录和存档：整理和存档投诉单，每月上报集团总部，特别关注批量、重大、持续的投诉，并推进工厂的改进

5.客服数据分析：质量部每周汇总分析客户投诉，在工厂周会上进行汇报。顾客投诉率（CPM）是工厂KPI的重要滞后性指标，质量部每月汇总分析客户投诉，每年对年度投诉情况进行汇总分析，并汇报给集团质量部能力要求

专业经验：
有生产线生产或者QC经验或者质量体系经验