一、企业介绍：
上海电信百事应信息有限公司是上海电信全资子公司，注册于南汇康桥工业园区，注册资金人民币3,000万元，主营呼叫中心外包的电信增值业务。主要产品包括：呼入型外包服务、呼出型外包服务、资源类外包服务、培训类外包服务、灾备类外包服务、咨询类外包服务、远端坐席外包服务。公司从1999年起开始提供呼叫中心外包服务，已经有20余年的运营管理经验，是上海***的呼叫中心之一。

二、岗位职责：
1、通话质量检查：
随机抽取呼叫中心坐席人员的通话录音，按照质检标准，对通话内容进行全面细致的检查，涵盖服务态度、业务解答准确性、话术规范度、问题解决效率等方面；
2、问题分析与反馈：
针对质检过程中发现的问题，详细记录并进行深入分析，及时与坐席人员沟通反馈，提出合理的改进建议，协助坐席人员提升服务质量；
3、数据统计与报告：
定期统计质检数据，分析服务质量趋势，撰写质检报告，为管理层优化服务流程、制定培训计划提供数据支持；
4、标准完善：
参与呼叫中心质检标准的制定与完善工作，结合行业动态、客户需求及实际工作情况，提出合理化建议，确保质检标准的科学性和实用性。

三、岗位要求：
1、大专及以上学历，专业不限，市场营销、电子商务、客户服务等相关专业优先；
2、有1年及以上呼叫中心工作经验或消费电子类、金融保险类相关质检工作经验者优先；优秀应届毕业生也可考虑，但需具备较强的学习能力和适应能力;
3、熟练使用办公软件（如Word、Excel、PPT等），能够准确、快速地记录和整理质检数据；具备良好的语言表达和沟通能力，普通话标准；
4、工作认真负责，具备较强的耐心、细心和责任心，能够客观公正地进行质检工作；具有良好的团队协作精神和问题解决能力，能承受一定的工作压力。

四、薪资标准：
7500 元/月（税前）+年终激励

五、用工形式：
合同制：劳动合同将与上海天麦信息科技有限公司签订。

六、工作地点：
工作地点：浦东新区上南路6100号甲（中国电信呼叫中心）
工作时间：常日班 做五休二，9:00-18:00