1、接待与指引：接待业主/访客，登记信息，解答物业咨询（费用、报修、公共设施等），引导业务办理。
2、报修投诉处理：记录业主报修/投诉事项，派单至相关部门并跟进反馈，确保闭环。
3、物业费代收：协助代收物业费、水电费等，登记台账并开具收据/票据。
4、物业事务协调：管理钥匙/门禁卡，协调装修登记、物品放行，发布停水停电等通知公告。
5、应急响应：处理突发事件（如设备故障、纠纷），联络值班人员并协助维护秩序。