【工作内容】
- 制定并实施有效的售后服务策略，提升服务质量与效率。
- 管理并培训售后服务团队，确保团队成员具备高效解决问题的能力。
- 定期分析售后数据，识别问题根源并提出改进建议。
- 协调内部资源，解决复杂客户投诉和技术问题。
- 与销售、市场等部门紧密合作，确保售后服务流程顺畅，提升客户体验。
- 监控竞争对手的服务政策，保持公司的竞争优势。
【任职要求】
- 拥有机械工程、电子工程或相关领域的本科及以上学历。
- 至少5年以上相关行业售后服务或技术支持经验。
- 出色的领导力与团队管理能力，能够激励并指导团队达成目标。
- 强大的沟通技巧，能够有效地与不同部门及外部客户进行交流。
- 具备数据分析能力，能够通过数据洞察发现业务机会与挑战。
- 优秀的项目管理技能，能够在快节奏环境中优先处理重要任务。
- 能够接受一定程度的出差安排，以支持关键客户的现场服务需求。
- 英语流利者优先考虑，特别是对于跨国公司或国际客户较多的企业。