岗位职责：
1.负责系统部署后的初始化工作，通过与客户沟通需求，梳理工作流程，利用公司资源，调试完善ITSM系统，保障客户系统稳定运行，并能够促进客户使用ITSM软件。
2. 负责受理电话，邮件，聊天工具等客户的报修，提供相应技术支持和解决方案，通过电话、远程及现场等方式解决客户各种技术问题；
3. 负责系统数据的统计，分析，并形成报表，能够通过相应报表展示工作中存在的问题，给用户工作流程优化建议，促进客户的负责人的管理工作。
4. 收集甲方对于系统使用和建议和需求，反馈给项目经理和研发；并持续跟进系统的各种需求与bug，及时了解系统更新内容，做好给甲方的培训工作；
5. 收集整理客户的工作流程，以及各类系统运维相关资料，并整理形成知识库；
6. 能够带教新人，接手服务台工作。
7. 配合销售、项目经理，完成产品交付，并促进订单成交。
8. 公司交办的其它工作。

岗位要求：
1、在医院行业有2年以上工作经验
2、熟悉医院各类系统