【主要职责】1、 运营管理（1） 制定和执行计划：根据酒店的总体战略目标，制定运营计划，并确保计划的有效执行和落实，以实现酒店的经营指标，如营收、利润、客房出租率等。（2） 监控运营状况：每日检查酒店的运营情况，及时发现并解决运营过程中出现的问题，如客人投诉、设备故障等。（3） 成本控制：负责酒店的成本管理，制定和执行成本控制措施，合理控制人力成本、物资采购成本、能源消耗等，以提高酒店的经济效益。2、 客户服务（1） 确保客户满意度：关注客人的需求和反馈，确保酒店提供优质的服务，以提高客人的满意度和忠诚度。定期收集客人的意见和建议，及时采取措施改进服务质量。（2） 处理客户投诉：亲自处理客人的重大投诉，确保客人的问题得到妥善解决，并及时跟进处理结果，向客人反馈处理情况，以挽回客人的信任和满意度。3、 团队管理（1） 人员招聘和培训：根据酒店的人力资源需求，招聘合适的员工。制定培训计划，对新员工进行入职培训和岗位技能培训。（2） 绩效考核和激励：建立健全员工绩效考核制度，定期对员工的工作表现进行评估和考核，根据考核结果进行激励和奖惩。（3） 团队建设：营造良好的工作氛围，加强团队凝聚力和协作精神，促进各部门之间的沟通和协调，提高酒店的整体运营效率。4、 市场营销（1） 市场调研：了解当地酒店/酒店公寓市场的竞争状况、市场需求和趋势，分析竞争对手的优势和劣势，为酒店的市场营销策略提供依据。（2） 制定营销策略：根据市场调研结果，制定酒店的市场营销策略，包括定价策略、促销活动、渠道拓展等，以提高酒店的市场份额和知名度。（3） 客户关系管理：维护与重要客户、旅行社、企业客户等的良好关系，定期回访客户，了解客户需求，争取更多的业务合作和订单。5、 财务管理（1） 预算编制：负责酒店的年度预算编制工作，并监督预算的执行情况，及时进行调整和控制。（2） 财务分析：定期对酒店的财务状况进行分析，并提出改进措施和建议，为酒店的决策提供数据支持。6、 其他工作（1） 维护酒店形象：代表酒店与当地政府、社区、行业协会等相关机构保持良好的沟通和合作关系，维护酒店的社会形象和声誉。（2） 安全管理：制定和执行酒店的安全管理制度，定期组织安全检查和培训。（3） 完成上级任务：完成上级领导交办的其他工作任务，及时汇报酒店的经营管理情况。【工作经验】1. 酒店管理/旅游相关专业专科及以上学历；2. 3年以上酒店公寓/四星级酒店管理工作经验，有连锁品牌酒店整体运营工作经历；3. 熟悉酒店经营管理流程，熟知酒店日常运作标准和服务规范；4. 具备酒店筹建开业工作经验者优先；5. 有较强的协调沟通能力、语音表达能力、逻辑思维能力；6. 有良好的职业道德和操守，有较强的责任心和团队合作精神。
