主要工作职责和任务:负责店铺的日常运营,并向北京零售经理汇报工作。店铺经理负责带领当地员工团队管理店铺的零售业务。经理需确保对店铺进行妥善管理,特别要注意店铺卫生、员工出勤情况以及水电等公用设施的供应。经理应达成高级管理层设定的零售目标。1.客户管理- 通过对员工的妥善管理、适当且全面的员工培训以及良好的店铺卫生维护,确保为客户提供***水平的服务。- 在定制服务、包装技巧、问候礼仪以及试衣间流程等方面维持书面规定的服务标准。- 负责与客户沟通,包括进行销售、处理客户投诉和咨询,并增加贵宾客户数量和邮件列表。2.库存定价和预算控制- 负责建议价格调整和折扣(需经高级管理层适当批准),这些调整会影响店铺的毛利率。- 负责遵守商定的店铺成本和小额现金支出预算,并尽可能降低成本。- 在销售期间以提案的形式提供反馈,以清理季节性商品库存。- 控制折扣水平,并确保公司针对员工、历峰集团(Richemont)和贵宾客户的折扣政策得以实施。3.采购开放和商品范围规划- 协助北京零售经理根据预算和高级管理层的要求制定商品范围规划。- 就客户需求和产品建议向北京零售经理提供反馈,以制定季节性采购的商品范围规划。- 根据店铺内与客户的接触情况,为北京零售经理的季节性采购提供建议和意见。4.人员配备和培训- 负责店铺个人佣金和团队激励的计算。- 确保招聘、培训并留住合适数量的销售人员,以实现每日 / 每月的销售目标以及高级管理层设定的客户服务目标。- 识别下属的潜力,并在销售技巧和产品知识方面提供培训。- 持续领导和指导所有员工,确保始终为所有客户提供***水平的客户服务。- 对员工进行绩效评估,以识别潜力并提高员工的积极性。- 在适当情况下,若员工未达到公司的高期望,店铺经理需对其进行纪律处分甚至解雇。- 负责销售人员的初步招聘流程。5.市场营销、促销和视觉陈列- 根据与视觉陈列部门和高级管理层商定的标准,与视觉陈列部门合作。- 确保收集客户数据的程序得到妥善执行。- 与市场营销部门合作分析此类信息,以支持新的市场营销计划。- 与市场营销部门合作,为公关目的控制库存寄售转移。- 提出新的想法和举措,以提高品牌在当地市场的知名度并增加销售额。6.店铺行政管理- 确保安保、空调、公用设施、清洁等服务正常运行,成本管控。- 负责从仓库订购 / 接收库存。维持足够的库存水平,并确保所有商品得到妥善存储。- 负责精品店的开门 / 关门工作,并建议和分配其他员工担任钥匙保管职责。- 负责准备和实施店铺的年度和半年盘点以及临时盘点。- 负责确保仓库 / 区域保持干净整洁,并且所有库存都能在店铺内提供给客户。- 负责监控库存水平,并向相关人员报告销售损失或表现不佳的商品。- 监控库存水平,以确保库存达到***水平并及时补货。- 确保达到店铺的库存损耗目标。7.系统、内部控制和程序- 确保对公司资产库存和固定资产的保管内部控制以高效、及时的方式执行。这包括确保库存转移、入账、收货等操作准确执行,并准确、及时地完成相关支持文件。8.报告- 根据要求向管理层报告精品店的运营情况。- 负责完成并提交报告,如每日、周、月度销售分析报告,包括周、月度畅销 / 滞销商品报等