岗位职责：
1. 在线回复：通过企业微信、电话、邮件等渠道，及时响应客户的咨询和问题反馈，确保客户问题得到快速、准确的解答；
2. 电话回访：定期对客户进行电话回访，了解客户对我们产品或服务的使用情况，收集客户的意见和建议，以便我们不断优化和改进；
3. 定制服务：根据客户的特殊需求，与相关部门协作，为客户提供个性化的解决方案，提升客户满意度和忠诚度；
4.与其他部门协同处理客户问题；
5.工作时间8：00-21：00实行排班制，八小时工作制，每周休2天，不一定连休，也不一定周末休。
早班：8:00-17:00、晚班：12:00-21:00
排班具体安排会提前告知并尽量满足员工的合理需求。

任职要求：
1. 教育背景：大专及以上学历，专业不限，学前教育，市场营销、电子商务、客户服务等相关专业优先。
2. 经验要求：具备1年以上客服工作经验，熟悉售后客服的工作流程和技巧，有处理客户投诉和纠纷的经验。
3. 沟通、理解能力：具备良好的沟通能力和表达能力，能够清晰、准确地解答客户的问题，同时具备较强的倾听能力，能够理解客户的需求和情绪。
4. 问题解决能力：善于分析问题，能够快速找到问题的关键，并提供有效的解决方案。具备较强的应变能力，能够妥善处理各种突发情况。
5. 团队协作：做事事积极主动，具备良好的团队合作精神，具有良好的服务意识，能够与不同部门的同事密切合作，共同为客户提供优质服务。
6. 亲和力：具备亲和力，能够与客户建立良好的互动关系，给客户留下良好的印象。
7.熟练掌握办公软件如word、excel，打字速度60/分钟