【工作内容】
- 负责管理客服团队，确保团队成员能够高效地处理客户咨询、投诉和建议。
- 制定并实施客户服务流程及标准操作程序，以提升客户满意度。
- 监控客服绩效指标，定期分析数据，识别问题并提出改进建议。
- 协调跨部门合作，解决复杂客户问题，提升客户体验。
- 对客服团队进行培训和发展，确保团队成员具备必要的技能和知识。
- 管理日常运营，包括排班、人员调度等，确保服务的连续性和高质量。
- 定期向管理层汇报团队表现及改进措施。
【任职要求】
- 具备至少1年以上客服或客服管理相关工作经验。
- 熟悉客户服务流程及管理技巧，具有良好的沟通协调能力。
- 能够熟练使用办公软件及CRM系统。
- 具备较强的领导力和团队管理能力，能够激励团队达成目标。
- 优秀的解决问题能力和决策能力，能够在压力下保持冷静。
- 良好的服务意识和客户导向思维，注重细节，追求卓越。
- 本科及以上学历，专业不限；有相关行业证书者优先。