【工作内容】
- 负责处理客户关于产品或服务的咨询、投诉及建议，确保客户满意度。
- 及时响应客户的问题和需求，通过电话、电子邮件或在线聊天工具进行沟通解决。
- 记录并跟踪客户的反馈与问题，协调内部资源以快速有效解决问题。
- 定期回访客户，收集客户意见和建议，为提升服务质量提供建议。
- 参与定期的服务质量评估，不断改进服务流程和标准。
- 协助团队完成其他相关客户服务工作，如培训新员工等。
【任职要求】
- 大专及以上学历，专业不限，有客服相关经验者优先考虑。
- 具备良好的沟通能力和倾听技巧，能够准确理解客户需求并给予恰当回应。
- 能够保持耐心和专业态度，即使面对不满或困难情况也能妥善处理。
- 熟练使用办公软件，如Microsoft Office，具备基本的电脑操作技能。
- 工作积极主动，具有较强的责任心和服务意识，愿意为客户创造价值。
- 能够适应快节奏的工作环境，具备良好的时间管理和多任务处理能力。