岗位名称：空运进口客服 Airfreight Import Customer Service
人员编制：进口客户服务部/上海分公司
工作地点：上海

工作职责：
1. 根据公司SOP流程，负责处理日常空运进口业务
2. 负责指定货客户的电话沟通及客户回访工作
3. 及时了解客户需求，提供相关建议和解决方案
4. 负责回复公司自揽货客户的询价，为销售部门提供销售支持
5. 及时处理各项紧急突发事件，包括客户投诉案例，提供有效的客户反馈意见

岗位要求：
1.在国际货代行业担任至少2年以上空运进口客服经验
2.熟练掌握空运进口领域专业知识，熟悉空运进口SOP流程
3.客户服务意识强，具备良好的人际沟通、客户关系管理维护技巧，以及处理突发事件应变能力
4.具备良好的英文听说写能力