我们需要一位经验丰富的智能回复专家，主要应用再电子商务平台（天猫、京东、抖音、腾讯、小红书等）帮助将智能回复体验及销售能力进行提升。您将通过历史聊天数据、对话设计、语言处理优化以及跨平台协作来提升服务效率和用户体验。
工作描述：
- 基于业务场景分析客服对话数据（多平台），设计智能对话逻辑树与动态知识库架构；
- 构建多平台（天猫，京东，抖音，腾讯，小红书）多模态交互体系（文本/图像/交互工具），实现跨平台信息联动机制；
- T多轮对话（DST）等模块的模型训练，确保响应准确率，用户满意度，线索获取转化率；
- 建立实时反馈闭环系统，通过强化学习持续优化对话策略；
- 对接天猫机器人、京东JIMI、抖音电商罗盘等平台智能客服系统一个用，完成服务迁移，人工交互与API调试；
- 制定差异化运营策略：天猫侧重商品导购、抖音侧重兴趣推荐、小红书侧重KOC联动；
任职要求：
- 2年以上智能客服系统实操经验（阿里小蜜、网易七鱼、智齿科技等）
- 能通过用户行为数据逆向推导服务痛点；
- 具备跨平台策略制定能力，熟悉各平台DSR评分规则与流量分配机制；
- 有家电，耐销品行业客服系统搭建经验者优先；
- 主导过月均GMV超500万项目的智能客服改造；