职位描述：
1、制定项目客服条线年度工作计划及费用预算，负责督导工作计划的落实；
2、负责开展日常巡查，结合满意度提升、管理费收缴等关键指标提出要求并跟进落实；
3、协助项目经理完成公司下达的各项收费指标；
4、负责跟进项目内发生的重大投诉和重要客户投诉；
5、定期组织进行租户访谈工作，增强与租户的沟通和联系；
6、制定客服人员培训计划，并组织开展培训和考核；
7、完成领导交办的其他工作。


任职要求：
1、7年以上物业客服条线工作经验，其中3年以上团队管理经验；
2、掌握物业客服日常工作流程和操作规范，负责项目各类收费情况汇总；
3、熟悉国家相关、物业管理法律法规政策，妥善处理客诉，维护租户关系；
4、熟练使用office办公软件；
5、具备强烈的客户服务意识；具备良好的沟通协调能力，有责任心、抗压能力，工作认真。