保险售后工作主要围绕保单后续服务、客户关系维护及问题处理展开

一、保单服务与管理
1.保单续期跟进：
提醒客户按时缴纳续期保费，避免保单失效（如通过电话、短信或线上平台通知）。
协助客户办理保费缴纳手续，解答续费流程、金额计算等问题。
2.保单信息变更：
处理客户个人信息（如联系方式、受益人）、保障内容（如保额调整、附加险增减）的变更申请。

二、客户咨询
日常咨询解答：
通过电话、线上客服或面访，回复客户关于保单条款、保障范围、现金价值等疑问。
解释保险合同中的免责条款、理赔条件等专业内容，帮助客户理解权益。

三、理赔协助与跟进
1. 理赔指引：
指导客户准备理赔材料（如医疗报告、事故证明），告知理赔申请流程和时效要求。
协助客户提交理赔申请，跟踪案件进度并及时反馈核赔结果。

四、客户关系维护与二次开发
定期回访与关怀：
对客户进行周期性回访（如保单周年、节日问候），了解保障需求变化，提供续保建议。
针对老客户开展增值服务（如免费体检、保险讲座），增强黏性。
需求挖掘与产品推荐：
根据客户当前保障缺口（如家庭新增成员、资产变化），推荐补充险种（如教育金、重疾险升级）。
推动老客户转介绍新客户，拓展业务来源。