物业管理、房地产经营等相关专业优先
（1）对客户提出的工程类问题、投诉和需求全流程管理；
（2）对客户提出的诉求进行专业判断、分类、定级（紧急程度） 并清晰记录；
（3）快速响应，确保在服务承诺时限内给予客户首次反馈，并能高效流转到维修管理人员和相应物业单位处；
（4）具备物业管理，资产经营管理知识；
（5）具备精通办公、商业楼宇设施管理（中央空调/电梯/楼控系统）以及企业客户服务标准；
（6）熟悉商户动线管理、外摆/活动审批、餐饮商户特殊设施监管能力（排烟/隔油池）；
（7）具备成本管控能力，能够编制年度预算，熟悉能源、人力、外包成本优化路径；
（8）具备风险管控、项目消防/防汛/公共卫生事件应急管理能力，熟悉安全法规；
（9）掌握租赁合同、外包合同风险点，处理租户纠纷或诉讼协同能力；
（10）熟悉自持物业产权管理办法（房屋权属、保险、环保备案等）。