岗位职责：
1、 按公司制定的责任客服操作标准开展工作，确保护工服务有品质地落实。
2． “以客户为中心”，依据公司发展和岗位需要，将公司的服务理念贯穿于护工服务工作中。
3． 依据客户疾病与治疗情况，包括但不限于，落实护工需求评估；为住院客户制定护理计划；协助服务老师指导护工规范地开展专业照护工作；及时准确完整地完成各项服务记录。
4． 按公司及部门制定的护工服务调度原则，积极开展护工资源调度，确保按需求精准、及时匹配合适护工，包括与责任客服岗精准对接客户的护工服务需求，及时与护工机构沟通，在约定时效内，匹配到合适护工。
5、负责公司暂无签约合作机构覆盖地区及医院的护工资源开拓，确保护工服务品质符合抚理健康的服务标准。
6、 负责及时准确记录每案护工服务调度相关信息。
7、在护工服务期间，负责因客户需求发生变化，或客户对当前护工服务不满时，取消、更换护工等突发事件的处理，并总结分析，提出服务流程整改及优化建议，加以落实。
8、按公司报销制度，跟进客户的护工费报销材料的收集整理、沟通工作。
9．协助定期梳理护工机构资源，维护并更新资源列表等信息。定期组织各类业务知识和考核，不断地学习新知识。开拓视野，用创新方法，提升个人服务效能。
10、积极配合完成上级领导交办的其他工作任务

岗位要求：
1.大专及以上学历；护理、康复等相关专业，具备医疗护理或康复等专业资质证书。
2、 2 年以上护理、康复工作经验者优先。
3、 熟练使用 OFFICE 办公软件。
4、 接受根据团队及服务需求的轮休排班。
5、 声音甜美，具备基本商务礼仪知识。为人正直敬业，有亲和力，有较强的抗压能
力，和高度的责任心、爱心，善于与人沟通交流。
6、 为人正直敬业，有较强的抗压能力、突发事件处理能力，和高度的责任心、爱心，
7、善于与人沟通交流。具备良好的服务意识与团队协作能力。