职位目标：
负责上海外滩美术馆面向公众的所有现场服务流程，包括前台接待、观众动线、志愿者与兼职团队管理、安全秩序维护与活动现场执行，打造专业、友善、有序的参观体验。

主要职责：
79 现场服务与秩序管理
管理前台日常接待与参观秩序；
培训并监督安保、保洁、导览、志愿者、兼职等一线人员；
制定观众服务标准，处理突发事件与投诉意见；
协调与美术馆展览、公共项目部门合作完成现场准备与服务；
79 志愿者与兼职团队管理
建立志愿者招募、培训、排班、考核与服务时数统计机制；
管理导览人员选拔与持续评估制度；
规划志愿者与兼职的参与激励计划与反馈机制。
79 公共活动与会员活动现场执行
与其他部门合作执行活动现场观众入场、动线管理、安全应对、座位安排等；
支援贵宾接待与导览现场沟通；
事后整理活动现场观察与观众回馈供团队检讨。

任职要求：
三年以上文化机构、公共场所、展览活动现场管理经验；
优秀的团队管理与沟通能力，具备现场应变与观众引导技巧；
熟悉志愿者或群体组织的协作机制；
性格开朗、沉稳、亲切，能与观众、工作人员建立信任关系；
能接受节假日、晚上等弹性排班。