岗位描述：
1.负责对员工工作表现进行日常监控、评估与反馈；
2.负责员工培训、系统设置等方面提供相关改进需求与可行性建议；
3.负责定期召开项目质量会议，提供队员相关培训，提高团队的服务品质；
4.负责执行员工纠错计划，完成员工一线辅导，及时对员工改进情况作出监控反馈；
5.负责定期安排员工完成业务知识测试，及时了解员工业务掌握情况。


任职资格：
1.大专以上学历，2年以上呼叫中心相关工作经验或呼叫中心1年质监/培训工作经验；
2.性格开朗，善于沟通，有团队协作精神。