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VIP客服专员
6-8千
人 · 本科 · 在校生/应届生 · 性别不限2024/03/29发布
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上海市浦东新区新浩路55号

公司信息
上海蔓楼兰企业发展有限公司

民营/150-500人

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职位描述
提升顾客忠诚度和粘性,提升回头率,维护老顾客。
1、日常会员数据库的管理;
2、VIP会员数据分析,挖掘客户消费行为与特征,给相关部门提供有利的业务参考;
3、实施跟进VIP活动;
4、分析客户消费行为,提出改进现有顾客群的满意度的方案;
5、对VIP的数据及管理报表进行分析,提交分析报告及建议;
6、负责管理客户的售后服务工作,同时指导客诉、个性化等客户关系处理。

岗位要求:
1、优秀的理工科毕业生亦可
2、数据敏感性强、具有良好的分析能力;
3、有知名品牌服饰VIP管理工作经历者优先考虑;
4、良好的统筹、分析、归纳能力和严谨的逻辑思维能力;
5、良好的书面和口头沟通能力,熟练的部门协调能力;
6、抗压能力强,做事仔细认真,责任心强,乐于从事挑战性的工作。

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