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客服专员
7-8千·13薪
人 · 大专 · 2年工作经验 · 性别不限2024/03/08发布
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EKA·天物金桥路535弄EKA天物1幢2楼物业办公室

公司信息
上海本物文化发展有限公司

民营/500-1000人

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职位描述
岗位职责:
负责营运部日常的各类工作;
负责客户满意度调查工作,并对结果进行统计分析,组织回访整改;
受理客户来访,查询,委托,投诉等事宜,并协助有关部门及时解决,并做好回访工作;
建立项目档案一户一档,监督做好各类文件的分类,建档工作,包括产权方,租户资料等各类文件资料,对档案的收集,整理,更新及保管工作;
准时安排各项费用的发单及跟进催缴工作;
协助上级领导,承担与客服相关的主管政府部门的沟通和联系工作;

任职要求:
对园区及写字楼等业态的客服工作有一定的实践经验。具体要求:熟悉相关工作流程,具有较强的组织沟通能力,对业主和客户关系的建立和维护有一定的工作经验,能处理客户的投诉及定期拜访客户和满意度调查等事项。熟悉园区的参观接待流程,对新增客户的档案建立,对二装的相关规定与办理流程,对公共区域配套设施用品的巡检,对各部门工作的沟通等都要有一定的经验。

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