岗位职责：
组织制定项目实施行动计划，确保项目的成功操作
清晰客户需求，负责组织制定《客户服务手册》
建立和保持与客户的良好关系和有效沟通，不断提升客户的满意度和愉悦度
监控业务运作和KPI完成情况
及时有效处理客户投诉，并跟进整改实施
组织优化项目运作/服务流程，提高工作效率
完成项目月度/年度报告，提供管理层做决策参考
组织项目提升计划的制订和监督实施
条件成熟情况下对客户进行深度挖潜
负责完成领导交办的其它工作及公司流程、制度、政策等要求本岗位承担的工作


岗位要求：
素质要求：
正直、诚信
优秀的客户服务意识
强烈的工作责任心及进取精神
优秀的学习和承受压力能力
专业要求：
熟悉物流行业，有较强的供应链/物流理论基础
物流业务运作的实操和管理经验
具备客户服务体系管理思路
熟练使用办公软件，良好的文字表达能力
良好的数据分析能力
英文读写说能力佳者优先
电商管理经验优先考虑
管理要求：
良好的计划、分析、判断的能力，独立的事务处理能力
优秀的沟通协调能力和团队合作意识
良好的客户沟通技巧和谈判能力
工作经验：
5年以上物流行业同类岗位工作经验
3年以上的运输、仓库管理工作经验
3年以上项目管理工作经验，汽配、电商项目经验优先