1、协助督促员工按操作规程做好装修、办证、物品放行、变更产权等申报手续的办理、审批、回复、存档等工作，根据客服应急预案，对客服突发应急事件及时汇报、跟进、回复、分析、总结、预防、整改；
2、负责受理业户投诉，做好小区应急、突发事件的牵头处理，组织员工做好投诉处理后的回复回访；
3、制定具体催缴计划，协助落实推进收缴、催缴工作，使物业费收缴达到公司目标要求；
4、定期对业户不满意项进行回复回访，了解业主满意度及收集业主意见，直至最终闭合；
5、监督协调相关部门对客户反馈意见进行跟踪、处理及整改，及时分析、总结、改善，持续维护业户关系；
6、定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。确保他们的服务水平达到业户、公司的要求；
7、规范前台客服形象，持续提升服务标准，定期抽查，考核服务质量落实情况，指导前台客户接待、业务办理、收费、关系维护等客服业务管理工作的执行；
8、负责执行由领导下达的其它特殊事项、临时或专项性工作。