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汽车交付顾问
8千-1万
人 · 大专 · 3年及以上工作经验 · 性别不限2024/12/19发布
方案培训

星巴克(沈阳文艺路店)

公司信息
前锦网络信息技术(上海)有限公司

外资(非欧美)/5000-10000人

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职位描述
交付Pipeline管理的***责任人,对每张订单的交付结果负责
端到端完整的客户交付管理,致力于为客户打造便捷、有品质感及仪式感的交付体验;
交付前客户沟通,包括交付流程介绍、金融、保险、充电桩及尾款支付沟通等:
与销售协作完成尾款催收
客户交付时间预约,确保高客户准时到店率;
客户交付办理,引导并协助客户完成资料搜集,车辆检验,保险,临牌办理等业务,让客户体验品质与便捷的车辆交付;
交付后延展服务跟进和支持
配合店长及主管,确保各项零售运营标准以及交付流程及政策落地和执行,将客户意见及时反馈至店长及中央团队,并适时根据实际操作提出改进建议;
及时处置客户的投诉和异议,确保所有客诉可以得到妥善解决
达成交付核心目标,确保客户满意度
始终坚持品牌标准,保持专业的形象
交付经理安排其他事务

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