岗位职责：
1、日常订单的跟进，保证发货准确及时，跟踪运输进度，确保包裹安全；
2、负责国外书面邮件和在线聊天的英文回复，解决客户售前、售中、售后各类问题；
3、妥善处理客户投诉纠纷，提高正面好评率，提升客户体验满意度；
4、收集记录整理客户的反馈信息，产品问题建议至相关负责人沟通处理改进；
5、通过电子邮件等工具，根据平台政策迅速准确的解决客户问题，为国外客户提供优质服务；
6、售前支持：解答产品问题，运输问题，提高客户购买意愿，促成订单；
7、订单跟进：处理订单换货，订单取消，地址变更，物流跟踪等问题；
8、售后支持：专业有效的处理海外客户投诉及纠纷，提供售后技术咨询和协调处理；

任职要求：
1、大专以上学历，工作经验1年以上，英语4级及以上，读写能力熟练，国际贸易、商务英语等相关专业优先；
2、熟悉电脑操作，熟练使用office办公软件和网络工具等；
3、工作积极主动，勤奋好学，灵活细致，认真耐心，具有高度责任心；
4、良好的沟通能力，思维敏捷，有较强的应变能力和语言表达能力；
5、良好的客户服务意识和团队合作精神，配合工作安排并高效而有条理地执行；
注：
1、如果您没有工作经验，我司可提供专业的技能培训；如果您有丰富的工作经验，期待您的加入和分享；
2、我们注重团队合作和分享；良好的工作氛围需要你我共同创造和经营。

福利待遇：
1、薪 酬：拥有行业极具竞争力的底薪，高提成，高绩效、工作表现奖等；
2、假期规定：公司提供按国家标准的有薪假期；
3、公司设有茶水间、微波炉、电饭煲、冰箱等提供员工使用.
4、保险制度：缴纳社保;
5、节日假期：包括法定节假日、婚假、产假等各类假期;
6、节日补贴：根据民俗节日为同事发放节日礼品或礼金;
7、员工关怀：下午茶、生日现金福利、公司设有零食区免费领取;
8、文化活动：定期组织年度2次集体省内外旅游、每月部门固定聚餐娱乐活动。例如聚餐、唱K、团队拓展以及抽奖等丰富活动；
9、公司氛围：舒适、整洁、高档的办公环境，积极、快乐的工作氛围；科学化、人文化的管理模式，持续性、前瞻性的经营理念；
工作时间;
1、 工作时间：每周工作5.5天;早9-12:00--13:30-18:30，9-12:00--13:30-17:30，***
2、 上班高峰期的人性化上下班时间；
乘车路线：
A.地铁1、11、、7、9号线，车公庙地铁站J出口；
办公地址：深圳市福田区车公庙天安创新科技广场2期东座7层