平台:独立站、速卖通
岗位职责
1、订单处理和跟进:处理订单推进，订单换货，订单取消，地址变更，物流跟踪，清关异常等问题，
2、售前支持:解答产品问题，运输问题等提高客户购买意愿，促成订单;
3、售后支持:专业有效地处理海外客户投诉及纠纷，提供售后技术咨询和协调处理;
4、客户维护:通过电子邮件，在线聊天等工具，积极迅速准确地解决客户问题并进行记录，维护良好客户关系，提升客户满意度，提升转化率和回购率;主动联系未成交客人促进订单成交与信息反馈;
5、收集记录总结客户问题，并积极反馈给相关同事及运营负责人；
6、口碑管理:关注站内外重点平台留评情况，积极引导好评，及时跟进处理差评；
7、积极学习了解产品信息，高效解答及处理客户提出的问题并且配合运营进行产品推广;
8、完成上级分配的其它工作任务。

任职要求:
1、大专及以上学历，英语能作为工作语言，听说读写熟练，国际贸易、商务英语等相关专业优先;
2、两年以上跨境电商客服经验，对国际物流、海关政策、支付方式等有基本了解;
3、熟悉电脑操作，熟练使用office 办公软件，尤其是 EXCEL;
4、工作积极主动，勤奋好学，吃苦耐劳，具有高度责任心;
5、良好的沟通能力及客户服务意识和团队合作精神，积极配合工作安排并执行

关心您的成长与发展：培训（优秀者公司可提供外部专业知识的培训）、学习、内部培养与提升。