岗位职责：
1.客诉问题点确认及处理，并组织客诉分析改善；
2.针对客户抱怨召集相关单位进行讨论，完成原因分析，制定改善对策，输出8D报告回复客户；
3.负责对相应单位制定的改善对策的确实及有效性确认，以及对策的横向展开推广；
4.客户投诉问题点清单履历建立，客诉问题点分析、改善对策、效果确认及关闭状态跟进管理；
5.客户退货品的处理，组织客退分析改善，整理及分析客户市场返修数据，参与不良分析，推动各单位进行改善；
6.对客诉产品的改善措施落实到相应的品质检验中；
7.熟悉客户的产品质量要求，比如客户质量协议/质量目标/质量标准的拉通，对接内部质量代表，完成协议/目标/标准的评估，及时拉通内部相关单位，对于特殊要求、标准或协议内容需要拉通前后端管控标准；
8.公司或部门主管安排的其他工作。

任职资格：
1.大专以上学历，3年以上电子相关行业工作经历，2年以上质量QE或CQE岗位工作经；
2.熟悉电子产品贴片生产、测试工艺及质量控制流程；
3.能够熟练运用品质管理手法和工具，掌握并应用质量管理工具如MSA、SPC、PPAP、PDCA、FMEA、质量七大手法等；
4.懂产品技术分析，熟练电子产品不良分析及流程，精通产品不良分析者优先；
5.熟悉ISO9001体系标准与要求，熟练掌握质量管理相关专业知识，熟练掌握与运用PDCA进行持续改进；
6.有较强的责任感，有团队精神，性格外向，沟通协调能力强，有较好的抗压能力。