1、负责客户货物的跟踪处理，客户问题件查询及异常问题处理；
2、负责客户日常查询，咨询等需求的支持；
3、负责货物的跟踪落实，及时反馈，解决在跟踪过程中存在的各类问题；
4、负责客户投诉记录和问题处理。
5、完成公司及上级领导交代的其它工作任务。
岗位要求
1、大专及以上学历，国际贸易、商务英语类相关专业优先；
2、1年以上国际物流客服工作经验，有外企工作经历者优先考虑；
3、熟悉国际物流操作流程及相关法律法规，具备国际物流专业知识；
4、较好的计算机操作水平，工作耐心细致，工作主动性强。
公司福利：
1、每年调薪机会；
2、舒适的办公环境，和谐愉快的工作氛围；
3、每月举办的各项活动评比，如优秀员工奖、销售奖、团队奖等给予优厚的现金奖励；
4、丰富的企业文化活动：年终盛会、不定期聚餐、出国旅游机会、每个季度员工生日会、每周下午茶、周年礼品、团队/部门月度聚餐、KTV等，公司开办的健身卡、羽毛球馆卡等丰富的企业文化活动；
5、公司每年组织各岗位专业知识及综合技能培训，帮助个人提升专业能力，使其在公司有更好的成长和发展； 良好的晋升空间；
6、薪酬结构： 底薪+绩效工资
关于我们：
皇家物流集团（RoyalLogisticsGroup）成立于2012年，总部位于深圳，皇家物流秉承“让物流成为享受”的使命，一直以坚持技术创新为基础，以服务成就客户，责任导向结果的价值经营理念，致力于为中外跨境电商、进出口贸易和电商仓储等企业提供专业、高效的第三方物流服务。经过8年多的快速发展，在深圳、中国香港、美国、英国、东南亚等多个国家地区均设有分支机构并自建12个仓储中心，总面积超过15000平方；是集国际物流、仓储配送、进出口报关退税、海外仓储系统开发、供应链金融为一体的跨境供应链服务企业。
深圳市皇家物流有限公司（PFCEXPRESS）自主合作渠道40余种物流产品，包括（FBA头程，国际快递，国际专线，国际空运，出口退税，COD代收货款等服务），2021年公司携手南方航空，一手大庄、目前拥有：英国专线、墨西哥专线、哥伦比亚专线等多条优势渠道和线路。时效快、安全性高、价格美丽、满足跨境电商、个人等客户大部分发货需求。公司业务全面覆盖跨境电商物流、电商仓储服务，海淘进口，快件进口以及电商仓储运营和物流软件，能够满足不同跨境电商的客户追求。
深圳市皇家网络科技有限公司，推出自主开发的物流信息化系统WMS，WRMS系统，满足了我们对电商卖家，从订单抓取到地址标签打印，订单返回，在线取件，在线财务核算等功能，我们的自主开发的仓储系统，按照全球最领先的跨境电商平台亚马逊功能开发，满足我们客户，产品建立，SKU打印，产品定制入库和多仓储管理模式！
深圳市瑞成商务有限公司，专业化工商代理、税务服务队伍，以方便他人成长自己为己任，迅速发展至今已服务过百家企业并深受好评；公司以工商代理、财税代理为核心，全程、高效为合作伙伴提供公司名称核准、公司注册登记代理（公司章程起草、验资、刻制印章、办理组织机构代码证书、各大银行开户、国地税税务登记报道）、工商年检、变更、增资、短期融资、代理记账、税务策划等一系列服务。
“让物流成为享受”为使命，一直是皇家物流坚持不懈的努力源泉，在变化多端的行业内，我们坚信为了客户的利益我们拥抱变化，不断改进，目的就是为了让物流成为一种享受。
公司地址：深圳市龙华新区梅坂大道民乐工业园D栋3楼 （地铁10号线雅宝站A1出口）
仓储运营中心：深圳市龙岗区上雪科技园一路一号B栋一楼