岗位职责：
1、对进销存相关软件的用户使用咨询进行支持，有效保证在线会话接待量和质量；
2、及时处理客户问题并提交客户反馈工单，并将工单结果反馈客户，提升满意度；
3、负责客户问题收集和常见问题整理，负责帮助中心指定模块的教程输出和优化；
4、参与产品研发讨论、测试并提供建设性建议，推动产品体验优化，减少操作问题咨询。

任职要求：
1、全日制大专及以上学历，财会、电子商务、计算机等相关专业；
2、对ERP、进销存类软件有一定使用经验，有自行输出操作教程和常见问题的经验；
3、1年以上线上客服、技术支持、售后等客户服务经验，客户接待量不低于100个/天。
4、 具备较强的服务意识，良好的沟通技巧和问题解决能力；
5、愿意承担业务压力并有较好的情绪调节能力；
6、良好的学习能力和文字表达能力，有输出视频教程能力更佳。