一、工作职责：
1、负责接听热线进线（主要是司机群体）对产品、服务等相关问题的咨询解答，主动判断用户需求问题的分类及程度，必要时将用户提出的需求及时上报/向相关部门反映；
2、受理投诉/举报，妥善安抚，并及时向关联部门予以反馈/升级处理；
3、跟进处理用户待解决问题处理结果，并就结果予以反馈/处理；
4、遵守公司、部门规范及服从管理，与团队成员合作完成部门内其他工作任务。
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二、岗位要求：
1、大专及以上学历，年龄20-30岁，具有3年以上客服经验，优秀者及有行业经验可放宽条件；
2、普通话标准，表达流利，具有较强的解决问题的能力；
3、熟练掌握基本办公软件操作，打字需30字/分以上；
4、有一定的客服经验，具有较强服务意识。
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三、薪资福利：
1、薪资结构底薪+补贴+绩效奖金+节假日福利等
2、月休8-10天，根据当月周末调整。上班时间接受灵活调整，
3、具有较强的表达能力，善于与人沟通，工作耐心、细致；
4、接受加班，月均2-3天居家加班（有加班费）
5、入职签订正式劳动合同，购买五险一金，不定期下午茶，带薪年假，岗前带薪培训；