岗位职责:1.制定住宅客服管理制度;2.负责住宅客服服务管理工作;3.负责处理客户的投诉及意见反馈等工作;4.配合财务部做好客户各项费用的收缴工作;5.客服部日常工作安排和各事项的处理;6.负责制订客户满意度调查的策划、实施、汇总分析;7.建立健全辖区内各项档案资料。岗位要求:1、大专以上学历,3年以上相关岗位工作经验,2年同岗经验;2、语言表达能力强, 具备解决突发事件的能力;善于组织、沟通协调,思路清晰;熟练使用办公软件;3、工作积极热情,责任心强,高度的团队精神,良好的服务意识。