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售后工程师(海外)
1-1.5万
人 · 大专 · 2年工作经验 · 性别不限2024/11/04发布
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公司信息
广东东方精工科技股份有限公司

已上市/1000-5000人

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职位描述
1.根据客户电话、传真等反映的故障现象描述,指导客户或亲赴现场进行检查维修、排除故障,并定期汇总分类分析机器故障,反馈给相关部门;
2.维修服务完成后对没有完成的技术工作进行跟进和督促解决,提高客户对机器安装或服务满意度;
3.填写每次维修记录,汇总分类分析机器故障,建立各类维修案例与档案,并反馈给相关部门;
4.根据客户回访计划的进行客户拜访,并对其设备实施维护检修,向客户呈交检修报告和维护建议,建立客户回访档案资料的动态管理,维护客情关系,并实现零配件销售;
5.根据客户服务过程中所出现的技术问题以及客户提出的意见,及时向研发部和品质部提出技术改良或改进建议,并跟踪改进的实施效果;
6.根据客户的培训需求,为客户提供有效的专业培训;
其他说明:
1.能支持海外地区的服务,包括设备安装、调试、维修、培训、验收;
2.能够与海外客户交流,用英文培训;

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