1.根据客户电话、传真等反映的故障现象描述,指导客户或亲赴现场进行检查维修、排除故障,并定期汇总分类分析机器故障,反馈给相关部门;2.维修服务完成后对没有完成的技术工作进行跟进和督促解决,提高客户对机器安装或服务满意度;3.填写每次维修记录,汇总分类分析机器故障,建立各类维修案例与档案,并反馈给相关部门;4.根据客户回访计划的进行客户拜访,并对其设备实施维护检修,向客户呈交检修报告和维护建议,建立客户回访档案资料的动态管理,维护客情关系,并实现零配件销售;5.根据客户服务过程中所出现的技术问题以及客户提出的意见,及时向研发部和品质部提出技术改良或改进建议,并跟踪改进的实施效果;6.根据客户的培训需求,为客户提供有效的专业培训;其他说明:1.能支持海外地区的服务,包括设备安装、调试、维修、培训、验收;2.能够与海外客户交流,用英文培训;