岗位职责：
1.制定客户关系团队年度、季度、月度工作计划、任务目标，将任务目标分解到个人；
2.目标管理与控制。分析目标不达成原因、制定改进计划并执行，用PDCA工具管理目标实现过程；
3.发现或预见流程中的问题，并及时解决或预防，对内部资源加以整合与协调；
4.每天通过AP2000中的CCR了解客户问卷调查结果；
5.处理难度较大的客户投诉并将各种车间维修投诉反馈给相应团队，在日常工作中与CRM配合进行报告和跟踪处理；
6.在有关维修问题方面，与VIP客户、集团客户、保险公司人员和车队拥有者良好的沟通；
7.在政策范围内根据CRM的要求批准内部商誉保修；
8.根据需要批准代用车辆服务和出租车辆协议并为服务顾问提供相应建议；
9.密切监控是否所有维修客户都由相应员工提供及时的服务；
10.领导交办的其他工作。
任职要求：
1.25-35岁；大专以上学历；
2.2年以上车行同岗位全职工作经历；有宝马厂家相关认证者优先；
3.具有时间管理能力、沟通协调能力、工作的计划与执行能力；掌握文秘、客户应对，投诉管理等基础知识，掌握计算机操作技能，英语书写、阅读能力；