职位描述：
1. 配合市场管理部做好商户的商品准入和撤场审查工作；协助市场管理部开展对商户商品质量与服务质量的例行检查，发现问题，及时监督整改；
2.负责商品标价签的审查、打印与监督工作；
3.开展客户和商户满意度的调查，出具分析报告，为门店服务措施的调整提供参考；
4.受理客户直接反映及 400 客服中心转达等形式的各种投诉、咨询、建议及表扬，并及时、准确地进行处理和回应；与商户服务和商品质量有关的客诉，及时处理或转交楼层主管予以处理，并监督处理效率和结果；以及楼管处理未果的进行跟踪解决和妥善处理；
5.负责门店各类客户来访的处理；对于投诉至消协、工商或新闻媒体的客诉，及时上报上级，并及时处理，避免事态扩大而影响公司声誉；
6.负责客服数据统计分析工作，定期开展客户电话回访和统计，客诉登记和结案分析等，并形成客服分析报告提交部门主任；
7.定期对已经解决的客诉案例进行审查，对典型案例进行分析总结和编写；协助主任定期组织客服人员、楼层管理人员、导购员召开客诉案例分析会议，降低客
诉率(每月至少一次)；
8. 落实客户会员制管理，登记客户信息，维护和管理会员信息；
9.根据公司规定，定期对门店商户的售后服务工作进行评比（月度或季度），对反复出现投诉的商户进行预警及处罚，对表现突出的商户进行表彰；
10. 协助部门主任定期对客服人员、楼层管理人员、收银员及导购员等岗位进行服务礼仪、服务规范、投诉解决技巧及相关法律、法规的培训(每月至少一次)；
11.完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：
1.大专学历及以上；
2. 2 年以上客户服务工作经验，其中至少 1年大型零售商场同等职务经历，有家居、建材市场工作经验者优先；
3. 电脑操作熟练，普通话标准，语言表达能力和文字理解能力强；
4. 对客诉处理、客服管理、客户关系维护等具有丰富的实践经验；
5. 熟悉国家消法、商品质量法及有关法律法规、各类商品的国家标准或行业标准等专业知识。能组织实施客服知识技能培训和开发。