负责服务台、会员中心来访接待及服务；
负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务；
负责客服现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈；
负责接待顾客投诉、做好投诉记录并处理好相关问题，提升顾客满意度；
负责顾客遗失物品的登记、上缴等管理；
负责服务台、会员中心的5S管理；
负责配合策划部开展活动宣传、礼品派发、登记等工作；
负责商场播音，如音乐播放、天气预报、营业结束时间、特殊情况广播稿的撰写及播音等；
负责售后电话回访；
规划提报服务台各项物资采购需求；
客服工作统筹及客服培训工作；
任职要求
商业商场2年以上同岗位工作经验；
有团队管理经验；
熟悉客服工作流程；
大专及以上学历。