岗位职责:1、确保战略客户投诉处理的及时性,在4小时内联系到客户了解确认问题,针对客户需要现场处理的,会安排24小时到现场处理问题;2、确保客户8D回复及时率与正确率:客户发出的8D按客户规定时间或与客户协商确定的时间内准确及时回复; 3、确保客诉信息及时传递率:客服人员在客诉处理过程中收到客户有关品质标准的信息,应在12小时内以书面形式传递给相关生产单位;4、确保无客服人员自身工作跟进不到位(信息不全,失误),导致同一客诉重复发生;5、其它相关上级交办事务的处理。任职要求:1、大专及以上学历,具备良好的英语读写能力;2、7年以上PCB行业经验,其中5年以上客服经验;3、熟悉印制线路板的基本原理、制作工艺与加工技术等知识;4、熟悉PCB各种缺陷以及品管七大手法;5、熟练的8D报告的书写能力;6、熟练的客户沟通与应变能力,有cisco 或NVID(英伟达)客户服务经验者优先考虑;7、具备较强的抗压性;8、能接受出差。备注:此岗位非管理岗,不带团队。