工作职责：
1、统一接口公司客户及用户量产后的品质问题及服务问题请求；
2、建立并维护公司客户服务体系，完善客户问题处理机制，包括制定问题处理流程、奖惩措施，问题严重度标准，问题处理周期标准等；
3、为客户、用户进行需求分析和有效跟踪，并记录，及时反馈分发相关部门，并定时上报；
4、与相关部门密切沟通，协调资源，及时处理客户需求和突发事件；
5、跟踪售后信息反馈，对售后所有问题的关闭负责；并推进内部开展质量回溯，做好质量预防工作；
6、推动内部对系统性质量问题持续改善，完善客诉处理系统化，实现客诉追溯性。
7、负责抱怨顾客的回访工作，提高客户满意度。

任职要求：
1、本科或以上学历，电子类/工科类相关专业者可优先；
2、熟悉质量管理体系，能组织把握第三方审核工作的进程和管理；
3、熟悉电子烟标准及常用物料的标准、PCBA各制程段的品质管理和异常处理；
3、熟悉不同类型客户的品质要求，有很强的报告能力，有服务过头部客户的实际操作经验；
4、具有2年或以上电子烟行业大客户服务从业经验、PCBA方面专业的经验及丰富的品质管理经验；
5、有强烈的敬业精神和责任感，工作原则性强，且有优秀的抗压能力和自驱力；
6、办事沉稳有效率，具备良好的项目质量策划能力、内外沟通能力、协调能力、技能培训能力。