一、岗位职责：
1、以线上电商客服管理工作为主，线下外呼客服管理工作为辅，熟悉抖音、淘宝、微信视频号、小红书等电商平台规则；
2、统筹管理客服部门的日常运营管理工作（人员排班、疑难售后、投诉处理、评价维护等）；
3、建立优化业务流程、各项规章制度以及客服标准话术，以提升客服服务质量；
4、培养及培训客服的工作能力，降低投诉率，跟踪物流信息，及时反馈异常处理情况；
5、抽查客服的聊天记录，及时发现问题并改善，定期输出数据报表，清晰客观呈现销售问题，为运营提供数据支持。

二、任职要求：
1、大专以上学历，有2年以上客服组长或主管经验；
2、必须有服装行业客服工作经验；
3、有责任心，懂得团队合作，能从客户角度想问题解决问题；
4、有品牌服务与管理意识，工作态度积极主动，能够承受一定的工作压力，具备良好的敬业精神和职业操守。

三、福利待遇：
1、福利待遇：端午、中秋等节日礼品，年终奖，部门奖金；
2、员工活动：大型走秀，不定期户外活动、聚餐、下午茶等；
3、公司环境：商业一体化园区、比邻腾讯，独层2000平米办公区、宽敞舒适；
4、生活便利：公司当成家，茶室，冰箱，微波炉这些都不缺；
5、作息制度：周日休，boss亲和，氛围轻松。