岗位职责：
1、负责带领客服团队完成订单履行过程中的客户投诉与客户建议；
2、保障过往订单的转运轨迹，协调海外仓的订单履行；
3、能够准确的解读客户需求，满足客户对海外仓的增值服务需求；
4、通过自定义的订单履行服务，保温客户粘性，有效转化为新增业务；
5、能够通过IT系统（OMS、WMS）实现数据管理和远程管理；
6、负责完善订单履行的案例汇总并对部门进行系统化培训；
7、负责完善客服部（订单履行）的业务流程和操作指引；
8、带领团队落实各类客户服务相关的业务报告、文件编制和财报输出等。
任职要求：
1、具有物流订单履行（客服）工作经验5年以上；
2、大专及以上学历，管理类、物流管理类相关专业；
3、掌握英语听说读写能力；
4、具备系统化思维，结构化思维，做事耐心、细致、有条理；；
5、熟悉客户服务、投诉处理、团队管理等专业知识；
6、熟悉OFFICE办公软件使用，熟练掌握OMS使用；