岗位职责：
1、通过旺旺等在线聊天工具为客户解答顾客对产品的疑问及顾客的售后需求；
2 、负责平台退换货、退款等售后需求审核及相关操作，作出清晰审核备注，并确保退款的时效性和准确性，降低退款纠纷率；
3、负责各平台的投诉介入及纠纷处理，安抚客户情绪，尽可能提高客户满意度，减少升级投诉；
4、 负责客户差评跟进，进行客户挽留及提升客户满意度。
任职要求：
1、1年以上电商售后处理经验，中专及以上学历；
2、良好的服务意识，认可诚信正直、追求卓越、客户至上、团队共赢的价值观；
3、具备优秀的客户沟通能力以及敏感的危机意识，执行力、抗压能力、责任感强
4、工作严谨认真、耐心细致，有责任心、有时效观念、抗压能力强，能适应晚班，能配合客服岗位轮休排班需求，善于排解负面情绪，同时善于调节团队气氛，敢于承担责任，具有较强的条理性及逻辑思维，具备很强的沟通能力以及协调能力。
公司主营天猫海康威视旗舰店，TOP店铺，客服团队80人，售后分工明细：有负责邀评、返现、开票、客诉、退换货、退款专员都是分别由不同人负责，欢迎你的加入。