在线打字英语客服
【职位描述】
1、日常负责处理来自于海外商家、合作伙伴的咨询（工单、钉钉、邮件等），依据相关场景标准答案、处理思路或查询路径，独立进行回复和问题解决，如果无法独立解决问题，需要协同环节部门一起解决和跟催，确保问题时效性；
2、负责日常主动服务任务，依据标准流程负责主动服务任务和客户主动进行触达和沟通，建立一定的客情关系确保提醒任务成功触达；
3、依据实际需求提交各类内部审批流、技术工单、盖章申请等操作，若审批流相关方处理不及时，需协助跟催，必要时升级推动解决；
4、针对复杂或异常case进行总结归纳， 保证case完整、清晰的展现，并向上反馈，避免问题升级发酵；
5、针对日常工作中问题进行归纳总结提炼，逐步梳理常见问题SOP，并沉淀文档。
岗位要求：
1、40岁以下，男女不限，大专及以上学历，具备1年以上外贸客户服务相关经验，具有海外工作或海外客户服务经验优先
2、英文沟通流利，有良好的沟通和协同能力
3、对跨境电商有一定了解，能理解业务规则和业务知识，转化为服务语言解决用户问题；
4、业务敏感度强，善于在处理商家问题过程中发现风险点
5、善于跨部门沟通，有良好的协同能力
白班或晚班英语客服
【职位描述】
1、针对国际站客户提供外呼、呼入、邮件服务；
2、受理客户对国际业务咨询、投诉、业务办理等各项需求；
3、跟进/复盘不满的原因，主动跟进客户问题，及时与主管汇报进展；
4、及时反馈客户的心声并提出改善建议。
【职位要求】
1、40岁以下，男女不限，大专以上、英语可作为工作语言无障碍听说读写，有外贸背景和客服工作背景优先。
以上岗位福利待遇
试用期6500-7000/月，转正7000-8000/月，五险一金，节日福利，阿里本部职场环境优良，下午茶，工作轻松，节假日福利
上班时间：朝九晚六，周末双休
上班地址：南山后海阿里中心