1.礼貌接听酒店内外线电话,准确回答问询。2.熟悉当天客户,对他们的要求做到准确回答或准确转接。3.熟悉酒店周边交通、景点、大公司、银行等信息,并对每日天气做了解。4.对当班需要注意事项做好交接。5.确保工作 环境卫生 干净