岗位职责：
1.负责客服体系流程、标准的制定和完善；
2.制订部门工作计划，建立部门管理制度，各岗位具体工作内容、职责范围、服务质量标准、并监督贯彻实施；
3.负责费用催缴与提升收缴率，分解团队成员指标并落实考核；
4.负责客户的接待和拜访工作，受理客户投诉与建议；
5.负责客户满意度调查与提升；
6.组织部门会议及员工培训，确保各项标准、流程、制度的落实，不断提高员工的业务技能与管理水平；
7.组织及落实开展各种社区文化活动及宣传工作；
8.负责外包供应商的选聘、合同谈判、签订合同、质量评审或项目验收等；对外包单位的服务质量进行考评，提出整改建议；
9.与同行业、政府相关部门建立联系，掌握最新动态。

任职条件:
1、大专以上学历，年龄30-40岁，物业管理等相关专业；
2、有3年以上大型物业客服团队管理经验；
3、熟悉物业相关法律法规、突发应急事件处理流程；
4、具备亲和力，沟通表达能力强，有较强的领导能力和组织协调能力。