岗位职责
1、负责整体部门的管理工作；
2、对部门的业绩指标负责，制定并执行每月业绩达成的方向及措施，带领部门人员完成既定业务指标；
3、重点对接保险公司的相关业务，续保工作的梳理及业务流程开展；
4、对公司基盘客户的开发及有效基盘的增长负责，并执行现有客户的保留政策、流失客户挽回政策等。扩大公司有效基盘；
5、对客户资料（潜在客户、基盘客户）的保密负责，制定相应措施保护客户资料，并形成体系化的管理；
6、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施；
7、全方位优化客户服务质量，提高客户满意度；
8、负责售后市场活动。

任职资格

1、有3年以上汽车客服管理相关经验，专科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；
2、3年以上汽车客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。