岗位职责:1、负责跨境电商平台的站内信件回复;2、维护客服关系,促进新老客服下单,处理好订单前中后咨询及客诉问题;3、维护店铺服务和店铺评分,做好客户体验;4、及时反馈、分析用户投诉问题至相关部门;5、处理好用户取消订单及退换货请求。任职资格:1、大专及以上学历,英语四级或以上;2、1年以上客服经验,有独立站客服经验的优先;3、性格开朗,工作主动,有上进心。