工作内容：
负责公司的品质管理工作，确保品质达到投诉率80%以内，对服务质量进行监控和优化，制定并实施品质管理制度。
主要职责：
- 制定品质管理制度，负责审批、制定、落实酒店品质管理制度；
- 负责组织服务质量检查和评估，并对检查结果进行整改落实；
- 负责制定服务质量改进计划，并对计划实施效果进行跟踪和评估；
- 负责服务质量投诉的接收、处理和反馈，确保投诉得到及时和有效的处理；
- 负责制定服务质量培训计划，并对酒店员工进行服务质量培训；
- 负责品质管理工作的预算、决算和报告撰写。
职位要求：
- 本科学历，5年以上工作经验，具有五星级酒店相关工作经验（硬性要求）；
- 熟悉酒店品质管理理论知识，具备一定的实践经验；
- 具备良好的沟通能力和团队协作精神，具备一定的组织协调能力；
- 熟练掌握办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等；
- 具备良好的判断能力和决策能力，具备一定的风险意识。