职位职责：
1.负责售后维修服务商的运营管理，KPI指标设定与考核，保障售后维修服务商的服务质量；
2.负责制定维修手册，操作指导视频，制定售后维修标准及FAQ文件；
3.赋能各事业部售后服务维修网点，提供售后维修服务支持与维修培训，售后备件供应与库存管理规范，保障维修维修网络库存良性运转；
4.参与售后服务数字化运营建设，提供建设性的方案，并保障全球售后维修服务数据的完整性和真实性，实现100%数字化运营管理；
5.能够英文翻译维修技术相关文档（中文-英文）；
6.通过ITR流程，推动内部团队解决维修服务商反馈的问题，形成问题解决闭环及知识库的沉淀；
7.协助处理CEP重大客诉事件，迅速协调团队成员***时间解决危机事件，并寻求公司品质部、法务部、公关部等部门的支持；
8.协助领导完成其他交待的任务。

任职要求：
1.本科及以上学历，英语口语及书面可以流畅交流，电子/计算机等相关专业。
2.具备消费电子或新能源行业背景，热爱技术。
3.三年以上电子产品维修工作经验，熟悉电子售后维修流程，能独立分析维修电子产品，有新能源、电子产品技术售后维修工作经验优先，有海外售后维修经验优先。
4. 接受新事物新技术，有较强的沟通、计划、协调、执行能力，有合作、责任、服务意识，以及出色的解决问题能力；
5.具备较强的的文档处理能力。