岗位职责:1、负责回复线上各关于产品的客户咨询问题;2、通过网络各类沟通工具为客户提供咨询服务,解答客户的相关问题;3、记录和汇总客户反馈问题,出现问题及时向相关部门反馈;4、接听服务来电,做好相应记录,及时与相关部门进行信息对接;5、提炼有助于产品服务提升等客户声音,定期汇总上报;6、建立客服中心的信息管理系统;7、运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉,提高客户满意度;8、及时、有效、妥善的处理客户的各种问题,客户投诉,维系客户关系,促进公司产品的再次销售任职要求:1、大专及以上学历,1年以上客服相关经验优先;2、具备基础的英语读写能力(不是硬性要求);3、熟练使用聊天工具,沟通能力佳,打字速度佳4、良好的职业礼仪,快速响应客户咨询,能及时处理突发事件5、工作积极度高,工作细致认真,有高度的责任感,乐于学习新知识,沟通能力强6、具有较强的团队意识、和集体的荣誉意识;能够长期发展。【加入我们,你会享受以下待遇】1.专业培训:新人培训+在职培训+管理培训,全方位助你成长2.上班时间:做五休二(轮班制)3.福利待遇:五险一金+带薪年假+员工旅游4.工作氛围:公司配备茶水间(冰箱,微波炉)办公环境舒适、交通便利,独立卫生间5.办公地址:龙岗坂田天安云谷6栋西座33楼 公交站:天安云谷/岗头发展大厦 地铁站:10号线往双拥街方向,岗头地铁C1出口