工作职责
1、负责处理平台客服咨询，及时高效解决客户问题，包括货物在途跟踪、订单管理、尾程异常订单处理，赔付相关事宜等；
2、负责平台的咨询和投诉工单处理及跟踪结案;
3、跟踪库内上架和出库异常订单及海外仓反馈的异常，跟踪至关闭，
4、重大异常投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报共同寻求解决方案;
5、分析总结影响客户满意度问题点并提出合理建议，进行用户体验的持续探索。
任职资格
1、工作经验：有1年以上客服工作经验者优先考虑，优秀应届生可以考虑（有相关实习经验）；
2、学历/证书：大专或以上学历，英语4级可优先考虑；
3、岗位技能：熟练使用日常办公软件；
4、综合素质：性格开朗，沟通表达能力强，稳定性高，较强的学习能力和适应能力，有一定的抗压能力及较强的服务意识。
行政班，周末双休