岗位职责：
1、负责客服部日常管理、团队建设、业务培训及考核评估；
2、负责物业客户服务软件、APP及公众微信号等客服系统及软件数据维护及管理；
3、客户服务的控制和实施，推动服务质量的提升。包括：投诉处理、物业管理服务实施、客户信息收集等；
4、确保客服团队的岗位职责、工作标准及业务流程的有效落地实施及过程监控；
5、定期对现场品质进行优化操作管理，梳理清晰化流程，结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排；
6、客户关系维护，物业侧日常事务沟通和工作推进；
7、完成上级交办的其他工作事项。

任职要求：
1、25-40岁，本科及以上学历，三年以上写字楼物业客服主任或经理工作经验，具有三体系认证及管理经验优先；
2、熟悉写字楼物业服务体系的建立，流程和制度优化；
3、相貌端正；服务意识和责任心强，具有良好的计划、组织、沟通、协调能力和突发事件处理能力，沉稳冷静，具有一定的抗压能力，忠诚敬业；
4、熟练使用物业客服及收费系统，有写字楼费用收取及核算管理经验；
5、熟悉写字楼社区文化活动、微文策划的组织及安排；
6、熟悉物业品质及档案管理工作的组织及安排。